Refund policy
Quel est le délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse infoclient@atelier-serge-thoraval.com .
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Comment dois-je retourner mon colis ?
Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse infoclient@atelier-serge-thoraval.com . Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).
Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine accompagné de la preuve d'achat.
Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ou avoir ?
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :
- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.serge-thoraval-shop.com
Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.
- d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.